Syarat & Ketentuan Layanan WisataDesk
1. Para pihak dan penerimaan
1.1Layanan WisataDesk disediakan oleh PT Aplikasi Digital Otomata (NIB 2509260067929), berkedudukan di Jakarta Barat ("kami").
1.2Syarat & Ketentuan ini berlaku antara kami dan agen perjalanan atau pelaku usaha yang memesan atau memakai WisataDesk ("Agen").
1.3Dengan mengirim pesanan, mendaftar pilot, atau memakai layanan, Agen menyetujui Syarat & Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi. Orang yang menyetujuinya atas nama Agen menyatakan berwenang mewakili Agen.
1.4Layanan hanya untuk pelaku usaha, untuk keperluan usaha Agen.
2. Layanan
2.1WisataDesk adalah asisten AI yang membalas pesan WhatsApp pelanggan Agen dan menyusun draf penawaran berdasarkan katalog, harga, dan kebijakan yang diberikan Agen.
2.2Agen tetap bertanggung jawab atas paket, harga akhir, pemesanan, pembayaran oleh pelanggannya, pembatalan, refund kepada pelanggannya, dan komplain. Kami bukan agen perjalanan dan tidak menjual perjalanan.
2.3Jawaban AI dapat keliru. Agen wajib menjaga katalog dan kebijakannya tetap benar, serta memeriksa penawaran sebelum menerima pembayaran dari pelanggannya.
2.4Layanan bergantung pada pihak ketiga, antara lain Meta (WhatsApp Business) dan penyedia AI. Kami berusaha menjaga layanan tetap berjalan, tetapi tidak menjamin layanan selalu tersedia tanpa gangguan. Pemeliharaan terjadwal kami beritahukan lebih dulu bila memungkinkan.
3. Akun dan Portal Agensi
3.1Agen wajib memberikan data yang benar dan memperbaruinya bila berubah.
3.2Setiap pengguna Portal Agensi memakai login sendiri. Agen bertanggung jawab atas pengguna yang ia undang dan atas kerahasiaan kata sandinya.
3.3Agen wajib segera memberi tahu kami bila ada dugaan akses tanpa izin.
4. Paket langganan dan kredit
4.1Paket langganan berlaku 1 bulan, dengan batas penawaran per hari sesuai paket. Batas harian yang tidak terpakai tidak diakumulasi ke hari berikutnya. Batas paket Pro berlaku dengan prinsip pemakaian wajar (fair use).
4.2Kredit: 1 kredit dipakai untuk 1 penawaran yang dibuat. Revisi penawaran untuk paket yang sama bagi pelanggan yang sama dalam 14 hari sejak penawaran sebelumnya untuk paket itu, serta balasan untuk tanggal yang tidak tersedia, tidak memakai kredit.
4.3Bila Agen memiliki paket langganan dan kredit, batas harian paket dipakai lebih dulu, lalu kredit.
4.4Kredit yang dibeli tidak memiliki masa berlaku. Bila kami menetapkan masa berlaku di kemudian hari, ketentuan itu hanya berlaku untuk kredit yang dibeli setelah perubahan diumumkan.
4.5Perpanjangan sebelum masa paket berakhir menambah masa paket dari tanggal akhir yang berjalan. Perpanjangan setelah masa paket berakhir dimulai pada hari pembayaran dikonfirmasi. Paket tidak diperpanjang otomatis.
4.6Naik paket berlaku segera. Agen membayar selisih harga untuk sisa masa paket, dibulatkan ke bawah ke kelipatan Rp1.000. Turun paket berlaku pada akhir masa paket yang sudah dibayar.
4.7Bila paket berakhir dan kredit habis, asisten AI berhenti membalas pelanggan, kecuali untuk mengarahkan pelanggan kepada staf Agen: pelanggan menerima pesan singkat berisi nomor WhatsApp staf Agen.
5. Pemesanan dan pembayaran
5.1Pesanan dibuat melalui halaman Pesan. Nomor pesanan, total, dan cara pembayaran kami kirim ke email Agen.
5.2Pesanan berlaku 7 hari. Pesanan yang belum dibayar dalam 7 hari batal dengan sendirinya. Agen dapat membuat pesanan baru.
5.3Harga yang berlaku adalah harga pada saat pesanan dibuat. Semua harga dalam rupiah. Kami belum dikukuhkan sebagai Pengusaha Kena Pajak, sehingga tidak memungut PPN.
5.4Pembayaran dilakukan dengan transfer ke rekening atas nama PT Aplikasi Digital Otomata atau dengan metode lain yang kami tampilkan pada halaman Pesan, misalnya QRIS melalui Xendit. Kami tidak pernah meminta pembayaran ke rekening atas nama pribadi. Kami tidak menambahkan biaya untuk pembayaran QRIS. Biaya transfer dari bank Agen ditanggung Agen.
5.5Aktivasi: paket atau kredit aktif pada hari kerja yang sama bila pembayaran dikonfirmasi sebelum pukul 17.00 WIB. Pembayaran yang dikonfirmasi setelah pukul 17.00 WIB atau di luar hari kerja diaktifkan pada hari kerja berikutnya. Hari kerja adalah Senin sampai Jumat, kecuali hari libur nasional dan cuti bersama.
5.6Untuk Agen baru, layanan aktif setelah katalog dan nomor WhatsApp asisten AI siap. Masa paket langganan dimulai pada hari asisten AI aktif.
5.7Setelah pembayaran diterima, kami mengirim invoice LUNAS ke email Agen.
6. Tidak ada pengembalian dana
6.1Paket langganan dan kredit yang sudah dibayar tidak dapat dikembalikan (no refund), baik seluruhnya maupun sebagian. Ini termasuk bila Agen berhenti sebelum masa paket berakhir, bila batas harian atau kredit tidak terpakai, dan bila Agen turun paket.
6.2Ketentuan 6.1 tidak berlaku untuk: (a) kelebihan bayar, pembayaran ganda, atau salah transfer; dan (b) pesanan yang kami tolak atau tidak dapat kami aktifkan karena alasan dari pihak kami. Dalam hal tersebut, kami mengembalikan dana ke rekening pengirim paling lambat 14 hari kerja setelah data rekening kami terima, atau, bila Agen memilih, mengubahnya menjadi kredit.
6.3Bila layanan tidak tersedia karena gangguan dari pihak kami selama lebih dari 24 jam berturut-turut, kami memperpanjang masa paket langganan Agen sebanyak hari gangguan tersebut. Perpanjangan ini tidak dapat ditukar dengan uang.
7. Pilot gratis
7.1Agen baru dapat mengikuti pilot gratis satu kali. Pilot berlaku untuk satu usaha dan satu nomor WhatsApp, atas persetujuan kami.
7.2Pilot memberikan 50 kredit atau 1 bulan sejak asisten AI aktif, mana yang lebih dulu tercapai.
7.3Saat pilot berakhir, sisa kredit pilot hangus dan tidak dapat ditukar dengan uang. Asisten AI berhenti membuat penawaran baru sampai Agen memesan paket langganan atau paket kredit.
7.4Selama pilot, kecuali soal biaya, berlaku Syarat & Ketentuan ini sepenuhnya, termasuk butir 8 dan 9.
7.5Data Agen setelah pilot diperlakukan sama dengan Agen yang berhenti (lihat Kebijakan Privasi butir 8), kecuali Agen melanjutkan dengan paket berbayar.
8. Kewajiban Agen
8.1Memakai layanan sesuai hukum, termasuk aturan perlindungan konsumen dan pelindungan data pribadi, serta kebijakan WhatsApp Business dari Meta.
8.2Tidak memakai layanan untuk pesan massal yang tidak diminta, penipuan, atau penjualan produk yang dilarang.
8.3Memberi tahu pelanggannya bahwa pesan mereka diproses oleh asisten AI dan penyedia layanan Agen. Kalimat pengenalan asisten AI tidak boleh dihapus.
8.4Memberikan katalog, harga, dan kebijakan yang benar, serta memiliki hak atas materi (teks, foto, logo) yang diberikan kepada kami.
9. Data pribadi
9.1Untuk data pelanggan Agen, Agen adalah Pengendali Data Pribadi dan kami adalah Prosesor Data Pribadi. Kami memproses data tersebut hanya untuk menjalankan layanan dan sesuai instruksi Agen.
9.2Kami: (a) menjaga kerahasiaan data dan membatasi akses pada personel yang berwenang; (b) memakai penyedia yang tercantum pada Kebijakan Privasi butir 6, dan memberi tahu Agen sebelum menambah atau mengganti penyedia, agar Agen dapat menyampaikan keberatan; (c) memberi tahu Agen paling lambat 1×24 jam setelah mengetahui kegagalan pelindungan data; (d) membantu Agen menanggapi permintaan pelanggannya, termasuk menghapus data satu pelanggan paling lambat 2×24 jam atas instruksi tertulis Agen; (e) menghapus data setelah layanan berakhir sesuai Kebijakan Privasi butir 8.
9.3Dengan menyetujui Syarat & Ketentuan ini, Agen menyetujui penyedia yang tercantum pada Kebijakan Privasi butir 6.
9.4Ketentuan rinci pemrosesan data tercantum dalam Lampiran — Ketentuan Pemrosesan Data Pribadi di bawah, yang merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan ini. Bila kami dan Agen menandatangani perjanjian pemrosesan data tersendiri, perjanjian tersebut yang berlaku.
10. Hak kekayaan intelektual
10.1Perangkat lunak, merek WisataDesk, dan tampilan layanan adalah milik kami.
10.2Katalog, materi, dan data yang diberikan Agen tetap milik Agen. Agen memberi kami izin memakainya sebatas untuk menjalankan layanan bagi Agen.
11. Batas tanggung jawab
11.1Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk kehilangan keuntungan atau pelanggan, maupun atas kerugian akibat penawaran yang tidak diperiksa Agen, data katalog yang salah, atau gangguan pada layanan pihak ketiga.
11.2Tanggung jawab kami secara keseluruhan paling banyak sebesar jumlah yang dibayar Agen kepada kami dalam 3 bulan terakhir sebelum kejadian.
11.3Batasan ini tidak berlaku untuk kerugian akibat kesengajaan atau kelalaian berat kami.
12. Penghentian
12.1Agen dapat berhenti kapan saja dengan tidak memperpanjang paket atau dengan memberi tahu kami. Ketentuan butir 6 tetap berlaku.
12.2Kami dapat menangguhkan atau menghentikan layanan bila Agen melanggar Syarat & Ketentuan ini, kebijakan Meta, atau hukum. Bila memungkinkan, kami memberi tahu Agen lebih dulu dan memberi kesempatan untuk memperbaiki.
12.3Setelah layanan berhenti, data diperlakukan sesuai Kebijakan Privasi butir 8.
13. Perubahan
13.1Kami dapat mengubah Syarat & Ketentuan atau harga. Perubahan penting kami beritahukan melalui email paling lambat 14 hari sebelum berlaku.
13.2Perubahan harga tidak berlaku untuk masa paket atau kredit yang sudah dibayar.
14. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa
14.1Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia.
14.2Sengketa diselesaikan lebih dulu secara musyawarah dalam 30 hari sejak salah satu pihak memberi tahu secara tertulis.
14.3Bila musyawarah tidak berhasil, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Barat.
14.4Syarat & Ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia.
15. Kontak
PT Aplikasi Digital Otomata (WisataDesk)
Jl. Duri Permai Barat No. 9, Duri Kepa, Kebon Jeruk, Jakarta Barat 11510, DKI Jakarta
Email: [email protected] · WhatsApp: +62-812-1353-4836
Lampiran — Ketentuan Pemrosesan Data Pribadi
Lampiran ini berlaku antara Agen sebagai Pengendali Data Pribadi dan kami sebagai Prosesor Data Pribadi, untuk data pelanggan Agen.
L1Cakupan dan cara pemrosesan. Kami memproses data pelanggan Agen secara elektronik dan otomatis melalui sistem WisataDesk: menerima dan mengirim pesan WhatsApp, menyusun balasan dan penawaran dengan sistem AI, membuat tagihan untuk pelanggan Agen, menampilkan data di Portal Agensi, serta menyimpan dan mencadangkan data. Kami memproses data hanya atas nama Agen dan sesuai instruksi Agen. Syarat & Ketentuan ini, pengaturan di Portal Agensi, dan permintaan tertulis Agen merupakan instruksi Agen.
L2Jenis dan tujuan pemrosesan. Tujuannya adalah menjalankan layanan bagi Agen: membalas pesan pelanggan, mencari paket, menyusun penawaran dan tagihan, meneruskan pesan kepada staf Agen, serta keamanan, pencatatan galat, dan pemantauan biaya layanan. Kami tidak memakai data pelanggan Agen untuk tujuan lain, termasuk pemasaran kami sendiri.
L3Jenis data. Nomor WhatsApp, nama profil WhatsApp, isi percakapan (termasuk apa pun yang ditulis pelanggan sendiri), penawaran dan tagihan untuk pelanggan (nama, perjalanan, jumlah, status pembayaran), serta catatan teknis pemrosesan.
L4Kategori subjek data. Pelanggan dan calon pelanggan Agen yang menghubungi nomor WhatsApp Agen, serta orang yang disebut dalam percakapan, misalnya peserta perjalanan.
L5Jangka waktu. Selama Agen memakai layanan, ditambah jangka waktu penyimpanan dan penghapusan pada Kebijakan Privasi butir 8.
L6Kewajiban Agen. Agen memastikan ada dasar pemrosesan yang sah untuk data pelanggannya; memberi tahu pelanggannya bahwa pesan diproses oleh asisten AI dan penyedia layanan Agen; menanggapi permintaan pelanggannya sesuai jangka waktu yang diwajibkan; serta memberi kami instruksi yang sah.
- (a)memproses data hanya sesuai instruksi Agen, dan memberi tahu Agen bila menurut kami suatu instruksi melanggar hukum;
- (b)membatasi akses pada personel yang berwenang dan terikat kewajiban kerahasiaan;
- (c)menjaga langkah keamanan sebagaimana diuraikan pada Kebijakan Privasi butir 9, termasuk pemisahan data antar-Agen pada tingkat basis data;
- (d)memberi tahu Agen secara tertulis paling lambat 1×24 jam setelah mengetahui kegagalan pelindungan data, dengan keterangan yang kami ketahui saat itu, dan membantu Agen memenuhi kewajiban pemberitahuannya;
- (e)membantu Agen menanggapi permintaan pelanggannya, termasuk menghapus data satu pelanggan paling lambat 2×24 jam atas instruksi tertulis Agen;
- (f)meneruskan kepada Agen pada hari yang sama setiap permintaan yang diajukan langsung kepada kami oleh pelanggan Agen;
- (g)menghapus data setelah layanan berakhir sesuai Kebijakan Privasi butir 8, dan atas permintaan Agen menyerahkan salinan katalog, penawaran, dan tagihan sebelum penghapusan;
- (h)mencatat kegiatan pemrosesan yang kami lakukan untuk Agen;
- (i)bila menerima permintaan data pelanggan Agen dari lembaga negara atau aparat penegak hukum, meminta lembaga tersebut mengajukannya kepada Agen, memberi tahu Agen sebelum memberikan data kecuali dilarang oleh hukum, dan hanya memberikan data yang diwajibkan oleh hukum dalam jumlah seminimal mungkin.
L8Pengawasan, dokumentasi, audit, dan inspeksi. Agen dapat meminta keterangan tertulis tentang pemrosesan dan langkah keamanan kami, dan kami menjawabnya paling lambat 14 hari. Agen dapat melakukan inspeksi paling banyak satu kali dalam setahun, dengan pemberitahuan tertulis 30 hari sebelumnya, atas biaya Agen, dan tanpa akses ke data Agen lain. Bila terjadi kegagalan pelindungan data yang menyangkut data Agen, inspeksi dapat dilakukan di luar batas tersebut.
L9Prosesor lain. Agen menyetujui penyedia yang tercantum pada Kebijakan Privasi butir 6. Kami melibatkan penyedia tersebut hanya sebatas yang diperlukan untuk menjalankan layanan, berdasarkan ketentuan layanan tertulis masing-masing penyedia. Kami memberi tahu Agen melalui email paling lambat 14 hari sebelum menambah atau mengganti penyedia. Agen dapat menyatakan keberatan dalam jangka waktu tersebut, dan bila keberatan tidak dapat diselesaikan, Agen dapat berhenti memakai layanan.
L10Penyelesaian sengketa. Sesuai butir 14 Syarat & Ketentuan.
L11Narahubung. Untuk kami: [email protected] · WhatsApp +62-812-1353-4836. Untuk Agen: kontak utama yang terdaftar di akun Agen. Para pihak memberi tahu bila narahubungnya berubah.