Cara Meminta Penghapusan Data
WisataDesk (PT Aplikasi Digital Otomata) menyediakan asisten AI yang membalas pesan WhatsApp untuk agen perjalanan ("Agen"). Halaman ini menjelaskan cara meminta penghapusan data, data apa yang dihapus, dan kapan.
Siapa yang memutuskan
- Data percakapan pelanggan dikelola oleh Agen yang Anda hubungi. Agen adalah Pengendali Data Pribadi, dan kami memproses data tersebut atas instruksi Agen. Karena itu, kami menghapus data pelanggan atas instruksi tertulis Agen, bukan atas permintaan langsung yang belum dikonfirmasi Agen.
- Data akun Agen, pengguna Portal Agensi, pesanan, dan pertanyaan dari situs web dikelola oleh kami. Untuk data ini, ajukan permintaan langsung kepada kami.
A. Jika Anda pelanggan sebuah agen perjalanan
1.Sampaikan permintaan penghapusan kepada Agen yang Anda hubungi melalui WhatsApp. Ketik "admin" untuk berbicara dengan staf Agen.
2.Anda juga dapat menghubungi kami di [email protected] atau WhatsApp +62-812-1353-4836. Sebutkan nomor WhatsApp yang Anda pakai dan nama atau nomor WhatsApp Agen yang Anda hubungi. Kami meneruskan permintaan Anda kepada Agen pada hari yang sama.
3.Setelah Agen mengirim instruksi tertulis kepada kami, data Anda kami hapus paling lambat 2×24 jam.
Yang dihapus: nomor WhatsApp dan nama profil Anda, isi percakapan, penawaran dan data tagihan untuk Anda, serta catatan teknis yang memuat nomor Anda.
Yang tetap ada: angka pemakaian layanan tanpa data Anda, dan salinan yang sudah terkirim ke WhatsApp, Telegram, atau email Agen. Salinan tersebut berada di bawah kendali Agen, jadi mintalah Agen untuk menghapusnya. Riwayat obrolan di aplikasi WhatsApp Anda sendiri tidak terpengaruh.
B. Jika Anda Agen
Kirim permintaan dari email atau nomor WhatsApp yang terdaftar di akun Agen ke [email protected]. Permintaan dari kontak lain kami konfirmasi lebih dulu kepada kontak utama Agen.
Menghapus data satu pelanggan
Sebutkan:
- nama Agen;
- nomor WhatsApp pelanggan (dengan kode negara, misalnya 628…);
- alasan: permintaan pelanggan atau keputusan Agen;
- konfirmasi bahwa Anda sudah menyimpan penawaran dan invoice pelanggan yang Anda perlukan;
- nama, jabatan, dan tanggal.
Dilaksanakan paling lambat 2×24 jam. Data yang dihapus sama dengan bagian A.
Menghapus seluruh data Agen
Sebutkan:
- nama Agen;
- apakah Anda ingin menerima salinan katalog, penawaran, dan tagihan sebelum dihapus;
- nama, jabatan, dan tanggal.
Dilaksanakan paling lambat 14 hari. Asisten AI berhenti membalas pelanggan Anda sejak penghapusan dilakukan. Tanpa permintaan, data Agen yang berhenti memakai layanan dihapus 90 hari setelah berhenti.
Yang dihapus: percakapan, data pelanggan, penawaran dan tagihan untuk pelanggan, katalog, kebijakan, FAQ, pengguna Portal Agensi, serta riwayat login.
Yang tetap disimpan, dan alasannya: nama Agen, kontak utama, dan sisa kredit (agar kredit dapat dipakai bila Agen kembali); invoice serta catatan pembelian dan pembayaran dari kami kepada Agen, selama 10 tahun (kewajiban pembukuan dan perpajakan).
C. Jika Anda pengguna Portal Agensi, pengunjung situs, atau pernah mengirim formulir
Hubungi [email protected] atau WhatsApp +62-812-1353-4836 dari kontak yang Anda pakai pada formulir atau login. Data Anda kami hapus paling lambat 3×24 jam setelah identitas Anda terverifikasi. Bila Anda pengguna Portal Agensi, kami juga memberi tahu Admin Agen Anda.
Catatan keamanan login terhapus otomatis: data login 30 hari, catatan perubahan akun 12 bulan. Pesanan yang sudah dibayar menjadi bagian dari catatan pembelian dan disimpan 10 tahun.
Salinan cadangan
Data yang dihapus dari sistem aktif ikut terhapus dari salinan cadangan paling lama 90 hari kemudian. Selama itu, salinan cadangan tidak dipakai kecuali untuk memulihkan sistem.
Konfirmasi
Setelah penghapusan selesai, kami mengirim konfirmasi tertulis berisi tanggal pelaksanaan, data yang dihapus, dan data yang tetap disimpan beserta alasannya. Bila sebagian permintaan tidak dapat kami laksanakan, kami menjelaskan alasannya.